Functie

Daarom kies je voor AG

Een werkplek waar je zelf het heft in handen mag nemen. Waar iedereen je aanmoedigt om te tonen wat jij in je mars hebt. En waar je collega's samen met jou hun schouders zetten onder de toekomst. Jij bent een durver die de klant écht centraal zet? Tot binnenkort dan, bij AG.

Dit is jouw topjob

Centraal in onze missie verbinden we ons ertoe om uit te blinken in het beheer van de IT Service Management-tool (ITSM). Binnen dat toegewijde team streven we ernaar om onze organisatie te versterken via de naadloze integratie en optimalisatie van ITSM-processen met alle betrokken belanghebbenden.

Als CMBD-analyst speel je een cruciale rol in het onderhouden en optimaliseren van onze Configuration Management Database ter ondersteuning van onze IT-servicemanagementprocessen. Je werkt nauw samen met functie-overschrijdende teams om ervoor te zorgen dat er nauwkeurige en actuele configuratiegegevens beschikbaar zijn ter ondersteuning van besluitvorming, change management, het oplossen van incidenten en andere kritieke IT-processen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

CMBD-onderhoud
De CMBD onderhouden en bewaken om de nauwkeurigheid en volledigheid van configuratiegegevens te garanderen. Samen met de data owner discrepanties in configuratiegegevens identificeren en oplossen om de kwaliteit van de gegevens te verbeteren. Configuratie-item (CI) Identificatie
Samenwerken met donarchitecten en IT-service owners om configuratie-items en de topologie ervan nauwkeurig te identificeren en te documenteren. Ervoor zorgen dat alle relevante CI's correct geclassificeerd zijn en dat de gerelateerde afhankelijkheden goed gedefinieerd zijn. De verantwoordelijkheid nemen voor het datamodel en zorgen voor genormaliseerde datamodellen voor alle CI's en informatie over de topologie. Gedetailleerde informatie onderhouden over CI-types en topologie, informatiebronnen en het gebruik ervan voor processen, automatisering, monitoring, ... Ondersteuning Incident Management
Nauw samenwerken met het incident management & monitoring team om configuratiegegevens te beoordelen en bij te werken om incidenten snel op te lossen en de MTTR te verbeteren. Ondersteuning Change Management
Nauw samenwerken met het change management team om configuratiegegevens met betrekking tot goedgekeurde wijzigingen te beoordelen en bij te werken. Ondersteuning bieden tijdens impactanalyses en voorgese wijzigingen om een minimale verstoring van de IT-diensten te garanderen. Rapportering en analyse van gegevens
Opsen en regelmatig rapporteren van KPI's die de kwaliteit van onze CMBD meten. Genereren en analyseren van rapporten van de CMBD ter ondersteuning van besluitvorming en prestatiebewaking. Proactief trends en verbetermogelijkheden identificeren op basis van CMBD-gegevens. Samenwerking en communicatie
Samenwerken met IT-teams, waaronder systeembeheerders, netwerkengineers en andere belanghebbenden, om configuratiegegevens te verzamelen en te valideren. Effectief communiceren met verschillende teams om ervoor te zorgen dat de CMBD-processen en het CMBD-beleid worden begrepen en nageleefd.

Dit ben jij helemaal

Je hebt een goede kennis van ITSM-processen als CMBD-analist, bij voorkeur gecertificeerd in dit don Je neemt graag deel aan projecten waarbij multidisciplinaire teams betrokken zijn. Je hebt een gestructureerde... ... Jouw profiel - De technische keuzes inzake software- en hardware-architectuur bepalen
Technologieën, hardware, software, configuraties, ... selecteren Technische specificaties van de informatica applicatie uitwerken en opsen (lastenboek) Aanbod -